第2條 所有駕駛員必須遵守《中華民國交通管理辦法》及有關交通安全管理的規章規則，安全駕車。

第3條 敬業、專業、駕駛作風端正，遵循職業道德。

第4條 嚴格遵守公司用車規定，應拒絕其他員工於值勤期間辦理私事。

第5條 上班期間無趟次時，請就近至合法臨時停放之路邊停放車輛，等待中心或調度士指派任務，若臨時有事離開須向調度士說明去向和時間。

第6條 請一天假請於五個工作天前提出申請，駕駛員皆須通知客服主任再經調度士同意後，方可請假；如請假天數超過三天以上，請提前十五個工作天前申請並附上相關證明，再經由相關人員批准，注意不得有兩名駕駛員請假於同一天。另外，非緊急或特殊情況，每週一服務尖峰期皆不得請假。

第7條 所有駕駛員應嚴格執行考勤制度，無故缺勤者一律按曠職處理，司機不聽從安排，耽誤公事，嚴重違規者給與開除處理。

第8條 駕駛員皆要注意身體狀況及充分休息，不得疲勞開車及酒後駕車，嚴重違規者給與開除處理。

第9條 駕駛員均不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛，嚴禁將車輛交由無職業駕照人員駕駛。

第10條 駕駛員駕車一定要遵守交通規則，安全開車，不准危險駕車（包括超速、緊跟、爭道等），嚴重違規者給與開除處理。

第11條 駕駛員應經常檢查所開車輛之各類相關證件時效性，出車前確認證件攜帶齊全。

第12條 員工皆不准於車內吸菸，乘車客人也不能在車內吸菸，如乘客有此行為請先進行柔性勸導，勸告無果請告知客服人員，由中心轉達家屬規勸並記錄。

第13條 嚴禁在車內賭博或從事其他違法活動，嚴重違規者給與開除處理。

第14條 駕駛下班後，車輛需回公司停車場或已向公司核備之固定停車地點停放。違者，填寫報告單並進行宣導教育；如保管車輛有所損失或失竊，車輛一切損失將由駕駛負責，也須負一定的賠償責任。

第15條 離開車輛時，駕駛員應注意以下兩項：
（1）離開車輛時，必須關好車窗，鎖好車門，並隨身攜帶車鑰匙。
（2）車內相關重要物品及文件，離開車輛時應做好保管動作將其收納或放置安全區域。

第16條 發車出發前，駕駛員應確實做好出車準備，下班收車後做好相關工作。
（1）上班發車前，應於前一天確定路線和目的地，以便選擇最佳行車路線。
（2）下班收車後，應填寫完整《出車單》，包括起訖地點及時間、乘客姓名、行車時間等。

第17條 駕駛員保管車輛如判斷需維修保養，先經由車管評估及調度士批準後，就能進入車輛維修保養程序；維修保養結束後駕駛應確認車輛狀況並回報車管。

第18條 出現事故狀況時，駕駛員先通報警察後，等待警察的同時通知客服中心及調度士說明現場狀況，並由公司協助駕駛處理後續動作，如車上乘客、當天車趟、現場筆錄等。事故處理完後須回公司填寫事故單、異常紀錄單等。

第19條 駕駛員應注意保持良好的個人形象。
（1）上衣勿穿無袖衣物，褲子勿穿短褲，鞋子勿穿露趾鞋款。
（2）保持服裝的整潔性與個人衛生。
（3）注意頭髮、手部的清潔。
（4）個人言行得體大方，不與乘客爭論。
（5）在駕駛過程中，需保持端正的姿勢。

第20條 駕駛員對乘車人員要熱情、禮貌、愛心及同理心。
（1）駕駛員應熱情接待，小心駕駛，遵守交通規則，確保交通安全。
（2）駕駛員應在乘客起訖地點上下車時，主動打招呼並協助乘客上下車需求。
（3）當乘車人上車後，駕駛員應向其再次確認目的地。
（4）駕駛員等候乘客時應將車輛停好等候，等候時非緊急狀況不要遠離車輛。在等候期間不要有任何不耐煩的表示或有按喇叭催人的動作，也請勿睡覺或碰觸乘客私人物品。
（5）乘客若有攜帶物品上車時，應適當予以協助。

第21條 乘客搭載期間，不得隨便插嘴或打斷乘客談話。客人問話，應禮貌回答。

第22條 駕駛員必須注意保密，不得傳播及八卦乘客講話內容，違者予以罰款及教育訓練，嚴重者予以懲處。

第23條 駕駛員服務乘客期間不得在車內隨意脫鞋，請保持服裝整體性。

第24條 接送乘客時，應主動打招呼並自我介紹，然後協助乘客上下車，關車門時應注意客人的身體及衣物，防止被車門擠壓。

第25條 行車過程中應及時注意車內溫度並調節。聽收音機或者音樂應徵得乘客的同意，聲音不要太大，以免影響乘客。

第26條 接送乘客過程中，駕駛員對待乘客要彬彬有禮、不卑不亢，態度自然大方。如對方打招呼，可按一般禮儀與其握手、交談（疫情期間則盡量不接觸）。

第27條 駕駛員不得向乘客索取禮物，或者示意索取禮物，對不宜拒絕的禮物請收下後交至客服中心統一登記、處理。

第28條 駕駛員應確認車內張貼駕駛員姓名、車牌號碼、乘客意見箱及申訴電話等資訊於車輛明顯處。

第29條 駕駛員應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要零件。每月對車輛自行進行簡單檢修，確保車輛正常行駛。

第30條 駕駛每天應保證車輛內外的清潔，做到晴天停車無灰塵，雨水停車後無泥點。前後擋風玻璃和車門玻璃要保持清潔，輪胎外側和防護罩要經常清洗，做到無積塵，而車內。

第31條 出車歸來停放車輛，一定要注意停放地點和位置，不能在違規路段停車或危險地段停車。駕駛員離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。

第32條 應注意車輛內部衛生及清潔，車內要勤打掃保持乾淨車內無異味，不堆放物品保持上下車通順，維持車內舒適及整潔。

第33條 出車前，要例行檢查車輛的油量、潤滑油、剎車油、齒輪油是否足夠，檢查輪胎氣壓和輪胎緊固情況，檢查喇叭、燈光是否良好，保證車輛處於良好的安全狀態。

第34條 行駛中駕駛員注意力要高度集中，嚴禁吸煙、談笑、接打電話妨礙駕駛注意力等動作。

第35條 行車過程中，密切的注意道路上其他車輛和行人的動態，與前車保持一定的安全距離。遇到對方車輛違章行駛，應主動避讓，避免發生事故。

第36條 違反交通規則，因駕駛員故意或其本人重大過失，造成的人身傷害，其賠償金額全部由司機承擔。

第37條 除認定司機是故意或其本人重大過失的情況下，違反交通規則，或發生交通事故時，其處-理辦法如下。
（1）違規停車、證件不全、超速駕車或違反交通規則等罰款，由司機負擔全額罰金。
（2）因交通事故造成人身或車輛傷害時，如屬公司車輛損害保險範圍，司機可免除責任。但在保險範圍之外，司機應負責損失實額與保險金差額的1/2。
（3）公司車輛違規的罰金由司機全部承擔。
（4）相較今年保費於隔年調漲之費用，須由該員全額負擔差額之保險費。

第38條 酒後駕車損壞車輛者，由司機負責維修費用，如發生交通事故，除負責維修費用外，按相關法律規定承擔相應的刑事或民事責任。

第39條 當發生交通事故時，在事故現場，司機應做到。

（1）通報警察後迅速與服務中心聯繫，接受服務中心的相關指示，並且等待警察至現場。

（2）如發生人身傷害，應打119讓救護車將傷者送到最近的醫院進行治療。

（3）應記錄下對方車輛的行照、車牌號，填妥事故申請單。

（4）從對方駕照，記錄下對方的住址、姓名、工作單位、電話、身份證號碼等有效信息。

（5）盡量取得對方名片，以便事後聯繫事宜。

（6）拍照紀錄對方車輛損壞的部位和程度。

（7）記錄現場目擊者的姓名、電話和住址等等資料。

（8）對模糊不清或把握不大的問題，不得隨意回答警察的詢問。

（9）除完全認定是自己的責任外，不得將責任攬於一身。

第40條 本制度持有權歸公司所有。

第41條 本制度經呈董事長審核，自公布之日起執行。